ISO26000 es una norma a nivel internacional que otorga a las organizaciones unas directrices sobre los principios y materias elementales de Responsabilidad Social que les ayuda a incorporar un comportamiento responsablemente social en cualquier organización ya sea del sector público o privado, o se trate de organizaciones grandes, medianas o pequeñas. En este caso, vamos a hablar sobre la implantación de la ISO 26000 en las administraciones.

Con respecto a las administraciones, estas son cada vez más conscientes y prestan mayor atención a la necesidad de tener un comportamiento socialmente responsable que contribuya al desarrollo sostenible de la misma.

La norma ISO-26000 se basa principalmente en 7 materias de Responsabilidad Social: gobernanza corporativa, derechos humanos, prácticas laborales, medio ambiente, prácticas justas de negocio, asuntos de los consumidores y desarrollo de la comunidad.

Para la implantación de ISO-26000 en las administraciones, sería necesario que las mismas tuvieran en cuenta los siguientes 7 principios más importantes de la Responsabilidad Social:

• Entrega de cuentas. La Información sobre los impactos que puede producir una organización en la economía, medio ambiente o en la sociedad, y las actuaciones determinadas para evitar impactos imprevistos deben ser proporcionadas a las autoridades cualificadas para ello.

• Transparencia. Las organizaciones deben comprometerse a ser transparentes tanto en la toma de sus decisiones como en las actividades que ellas mismas llevan a cabo y que puedan tener cierto impacto en la sociedad o en el medio ambiente. La información debería ser accesible para todos aquellos que estuviesen interesados en obtenerla.

• Comportamiento ético. Valores como la equidad, integridad u honestidad son aquellos que las organizaciones deberían tener presentes ya que conllevan al respeto por los animales, medioambiente, personas, etc.

• Consideración de los intereses de las personas implicadas. Una organización siempre tendrían que respetar y valorar los intereses de las personas implicadas, ya sean clientes, dueños, socios, etc.

• Respeto al principio de legalidad. Es obligatorio aceptarlo para las organizaciones. Siempre hay que tener presente que ningún individuo u organización estará por encima de la ley. Todos estamos sujetos a la ley. Las organizaciones tienen que cumplir las leyes.

• Respeto al precepto internacional de comportamiento. Las organizaciones deben tener consideración, junto con el principio de legalidad, la normativa internacional de comportamiento. Las actividades llevadas a cabo por las organizaciones deben ser coherentes con este precepto.

• Respeto a los derechos humanos. Una buena organización tiene que reconocer, respetar y promover los derechos humanos.

ISOTools permite a las administraciones implantar y trabajar con ISO 26000 para formar una buena gestión de la Responsabilidad Social.

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El sector público constituye un instrumento mediante el que se sirven con total objetividad los intereses generales y se prestan servicios públicos.

Para ejecutar estas tareas, la administración cuenta con empleados que desarrollan su prestación laboral bajo condiciones que deben respetar la normativa de seguridad y salud laboral, como puede ser OHSAS 18001.

Se piensa que en las administraciones públicas los niveles de riesgo en el trabajo son insignificantes en comparación con la construcción o la industria.

Un riesgo importante que sufren los empleados de este sector es el estrés, una buena salud mental aumenta la capacidad de trabajo y la productividad. Sin embargo unas malas condiciones de trabajo dan lugar a problemas psíquicos, bajas por enfermedad y aumento de costes.

Existen gran variedad de datos que apuntan a que los riesgos psicosociales son los de mayor incidencia entre los trabajadores, sobre todo en el sector servicios y en la administración.

Los problemas psicosociales con mayor incidencia son:

• Incremento de las dificultades de comunicación entre los trabajadores durante el periodo de trabajo.
• La mayor parte de los trabajadores no puede modificar aspectos de su trabajo tales como: el orden de las tareas, el método de trabajo el ritmo de trabajo o la distribución y duración de las pausas.
• El ritmo de trabajo, condicionado por las demandas de las personas y por el cumplimiento de los plazos establecidos.
• Acoso psicológico, siendo los trabajadores más expuestos mujeres, trabajadores del sector servicios y de centros de trabajo con plantillas grandes.

La norma OHSAS-18001 aplica un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud que se traduce en un método de trabajo útil para mejorar el manejo de riesgos para el trabajador y para los productos o servicios que ofrece.

La Plataforma Tecnológica ISOTools facilita la automatización, gestión y control del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el trabajo de forma eficiente y eficaz, mirando hacia el éxito de la organización.

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ISO 31000 es la norma internacional que establece las directrices y principios necesarios para una adecuada gestión de los riesgos que se producen en las organizaciones.

En estos momentos, la gestión del riesgo está adquiriendo mayor importancia en las administraciones públicas, ya que se encuentran sometidas a continuos cambios.

Son estos cambios los responsables de que las administraciones públicas deban enfrentarse a factores externos e internos de la organización, generando incertidumbre en la consecución de sus objetivos. Este efecto que crea incertidumbre en el cumplimiento de los objetivos de la organización se denomina riesgo.

Cuando las organizaciones deciden gestionar los riesgos, se consigue:

• Aumentar la probabilidad de conseguir los objetivos y garantizar a la administración que este logro es posible.
• Ser consciente de la necesidad de identificar y tratar los riesgos desde todos los niveles de la organización.
• Fomentar la participación y compromiso de todos los servidores de las instituciones de la Administración Pública en la búsqueda de acciones encaminadas a prevenir y administrar los riesgos.
• Cumplir con todos los requisitos legales vigentes.
• Mejorar el Gobierno.
• Proteger los recursos del Gobierno.
• Definir una base que asegure una correcta adopción de decisiones.
• Optimizar el uso de los recursos para el tratamiento del riesgo.
• Favorecer la mejora  de la eficacia y eficiencia operativa.
• Mejorar el aprendizaje y adecuación organizacional.

En definitiva, la gestión del riesgo hace referencia a los principios y metodología para realizar una adecuada gestión del riesgo, además la gestión del riesgo se relaciona a la aplicación de estos principios y metodologías a riesgos específicos.

La gestión del riesgo abarca el conjunto de todos los elementos de control y las interrelaciones que se producen entre ellos, para que la administración adopte el papel de evaluar e intervenir en sucesos internos y externos que generen efectos tanto negativos como positivos en el cumplimiento de sus objetivos.

ISOTools pone a su disposición su Plataforma Tecnológica Software para automatizar el Sistema de Gestión del Riesgo, además da la posibilidad de detectar y controlar las amenazas de las administraciones públicas a través de la implantación de la ISO31000.

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La implantación de la norma ISO 9001 en el sector público surge debido a la gran necesidad por modernizar, comprometer, personalizar y orientar la gestión de la administración pública. Se puede conseguir buscando la excelencia, la mejora continua, la calidad y el enfoque encaminado hacia los resultados.

Es muy habitual que todas las personas hayan tenido que realizar algún procedimiento con la administración pública, y seguro que alguna de esas veces la impresión que nos hemos llevado no ha sido muy satisfactorio, catalogándolas de ineficaces e improductivas.

La certificación de calidad ISO-9001 permite que las actividades estén dirigidas hacia el mejoramiento de los servicios, lo que permite a la administración pública sea más transparente y sistemática.

En la actualidad, el modelo de calidad dentro de las administraciones públicas está muy extendido en el mundo, aunque existen algunas variaciones que facilitan la adaptación del modelo a las condiciones concretas de cada país.

La certificación ISO9001 está enfocada a incrementar la eficiencia y eficacia del sector público, para conseguir servicios de calidad, satisfacer las necesidades del público, ofrecer un buen servicio, respetando así el gasto que se destina al funcionamiento de las instituciones.

Las administraciones públicas que deciden iniciar el proceso de certificación de calidad ISO 9001 deben:

• Fomentar un cambio de mentalidad en los funcionarios de las instituciones públicas, para que realicen su labor de forma ordenada y eficiente. Para ello es muy importante realizar capacitaciones sobre ISO 9001.
• Los encargados de aplicar el entandar internacional ISO-9001 en la administración pública, establecerán un compromiso con la institución y llevaran a cabo una labor constante que garantice el sostenimiento continuo del sistema.
• Las autoridades de las instituciones serán los responsables de suplir todas las necesidades de los responsables, tales como espacio, capacitación, mobiliario, personal…
• Es necesaria una buena comunicación interna entre los distintos niveles jerárquicos de la organización para que los objetivos establecidos estén claramente definidos.
• Es necesario escuchar la opinión de usuarios,  mediante la realización de encuestas o entrevistas.
• El objetivo principal es lograr que la institución de respuestas a las exigencias del servicio público y que de este modo solvente las necesidades de los usuarios en el contexto de la aplicación de la norma ISO 9001.
• Las instituciones tienen la obligación de estimular a sus funcionarios, aplicando un régimen salarial adecuado a sus actividades, respondiendo a las necesidades de la labor ejecutada y satisfaciendo las necesidades de los funcionarios.

La Plataforma Tecnológica ISOTools fortalece la gestión de los servicios públicos a través de una buena automatización de sus sistemas de gestión de forma integrada, lo que consigue la satisfacción de los ciudadanos.

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La implantación de ISO 17025  en un laboratorio de ensayo y calibración es garantía de fiabilidad y credibilidad para trabajar para la Administración pública.

Las Administraciones públicas desean garantizar que sus servicios son de calidad, por ello sus laboratorios deben estar Acreditados en ISO17025.

La Acreditación  de un laboratorio da confianza y seguridad a las partes interesadas, ya que se garantiza que los servicios prestados son fiables además, garantizando que los ciudadanos pueden acceder a servicios de calidad.

La Acreditación ISO-17025 de aquellos laboratorios seleccionados por la Administración pública, aseguran que se rigen por una política de calidad y que presta servicios de alta calidad. Esta Acreditación mejora la imagen del laboratorio tanto a nivel nacional como internacional dentro del marco de la calidad y excelencia.

La Acreditación en ISO 17025 implica:

• Disponibilidad de equipamiento e infraestructuras necesarias y adecuadas para la ejecución de actividades.

• Uso de técnicas de evaluación de la calidad de los resultados.

• Informar correctamente a los ciudadanos de los resultados de las evaluaciones.

• Contar con un sistema de aseguramiento de la calidad para la gestión de los análisis.

• Personal cualificado y experimentado.

• Empleo de métodos y procedimientos de trabajo validados.

• Garantía de la trazabilidad de las mediciones asociadas a los servicios.

• Mejora de la imagen e incremento de la confianza y satisfacción de usuarios, en este caso ciudadanos.

La acreditación según la ISO 17025 asegura que en el laboratorio se realizan ensayos y/o calibraciones con resultados válidos y fiables.

Las Administraciones públicas deben de tener a su servicio y sobre todo al de todos los ciudadanos, laboratorios de ensayo y/o calibración laboratorios comprometidos con la salud y seguridad de los ciudadanos y el medio ambiente. Su elección es siempre la de laboratorios que cuenten con la Acreditación de la norma ISO-17025.

ISOTools es la Plataforma Tecnológica que se integra en la estructura de los laboratorios de ensayo y/o calibración, facilitan el trabajo desde la planificación del muestreo hasta lo resultados, minimizando los costos.

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A través de la ley 87/93 se ha decretado que todas las entidades del Estado Colombiano adopten y estructuren el Modelo Estándar de Control Interno MECI. Con este modelo se pretende implementar una estructura de operación por procesos soportados en el control de la estrategia, la gestión y la evaluación dirigiéndose al logro de los objetivos institucionales y a los objetivos planificados del orden nacional.

En Colombia, la implementación del MECI es complementaria a otros sistemas como la Norma Técnica de Calidad de la Gestión Pública (NTCGP:1000) y el Sistema de Desarrollo Administrativo (SISTEDA) que tenga o se encuentren en proceso de implementación en cada entidad.

a) Autocontrol: Es la capacidad que posee cada servidor público para controlar su trabajo, detectar desviaciones y efectuar correctivos para el adecuado cumplimiento de los resultados que se esperan en el ejercicio de su función, de tal manera que la ejecución de los procesos, actividades y tareas bajo su responsabilidad, se efectúen con fundamento en los principios establecidos en la Constitución.

b) Autorregulación: Es la capacidad institucional que permite aplicar, de manera participativa, en el interior de las entidades, los métodos y procedimientos establecidos en la normativa, que permitan el desarrollo e implementación del Sistema de Control Interno bajo un entorno de eficacia, eficiencia y transparencia en la actuación pública.

c) Autogestión: Es la capacidad institucional de toda entidad pública para interpretar, coordinar, desarrollar y evaluar de manera efectiva, eficiente y eficaz la función administrativa que le ha sido asignada por la Constitución o por la Ley.

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