XI Foro Internacional de Calidad de Colombia

Este próximo XI Foro Internacional de Calidad de Colombia, que se celebra el próximo 31 de agosto, 1 y 2 de Septiembre en Cartagena de Indias (Colombia), busca continuar con la contribución que viene haciendo desde las anteriores ediciones en materia de generación de confianza entre la sociedad actual y fomento de un desarrollo de los procesos de las organizaciones de manera sostenible.

La primera edición del Foro Internacional de Calidad, tuvo lugar en 1996 y tenía como finalidad ofrecer información a empresarios, profesionales y también estudiantes colombianos en relación a aspectos que eran tendencia en materia de gestión de la calidad. 

El XI Foro Internacional de Calidad de Colombia está organizado por ICONTEC (Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación) y desde su comienzo ha logrado reunir a más de 85 conferencistas expertos en calidad tanto a nivel nacional como internacional que han sido partícipes de los procesos de actualización de normas como  ISO 9001 “Sistema de Gestión de la Calidad”, ISO 14001 “Sistema de Gestión Ambiental”  así como, en la creación de la próxima ISO 45001 “Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Laboral”, transmitiendo todos sus conocimientos y mostrando los beneficios que aportan tales cambios a las organizaciones. Además, aporta una visión sobre las herramientas disponibles con las que cuentan las organizaciones para hacer frente a los procesos de implantación o transición, según cada caso, de los sistemas de gestión según las diferentes normas internacionales.

Todos estos aspectos, son pilares cada vez más importante para que las organizaciones puedan continuar su senda de progreso, mediante la adquisición de ventajas competitivas, las cuales se han convertido en elementos imprescindibles en un mundo en el que predomina la competitividad y en el que serán aquellas organizaciones que se sumen al cambio las que tengan mayor éxito de supervivencia. Entre estos cambios a implementar, se encuentra precisamente los cambios en el modo de llevar a cabo la gestión de las organizaciones, buscando con ello una evolución de la propia empresa, pasando de un enfoque tradicional basado en la mera supervivencia y centrado en los resultados a un enfoque orientado a la sostenibilidad y basado en la confianza.

Algunos de los conferencistas que participarán en el XI Foro Internacional de Calidad de Colombia son:

• Alan Daniels (Estados Unidos)
• Lorri Hunt (Estados Unidos)
• Darío Carreño V. (Colombia)
• Germán Lombana (Colombia)
• Mónica Vivas R. (Colombia)
• Boanerges Do Amaral (Brasil)
• Isaac Shapes (Israel)
• Stefan Larsson (Suecia)
• Maiko Okuno (Japón)

En relación a la agenda programa para el XI Foro Internacional de Calidad de Colombia, puede ampliar información en el siguiente enlace: XI Foro Internacional de Calidad: Agenda.

ISOTools Excellence participará en el XI #ForoInternacionalCalidad de Colombia
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Temática del XI Foro Internacional de Calidad de Colombia

En cuanto a la temática principal que abordará el XI Foro Internacional de Calidad de Colombia destaca:

• La explicación del plan de transición.
• Los nuevos esquemas de las auditorías tras los cambios introducidos con las nuevas versiones de las normas.
• Entrará en detalle en el llamado «pensamiento basado en riesgo«.
• La planificación estratégica.
• La perspectiva del ciclo de vida y el llamado ecodiseño.
• Tratará el tema del contexto de la organización y su análisis.

También en el XI Foro Internacional de Calidad de Colombia, tras la explicación de la temática planteada en su programa, tendrá lugar un presentación en la que se exponga la experiencia vivida por algunas organizaciones en sus procesos de implementación de normas ISO como la norma ISO 14001:2015 y la ISO 9001:2015.

De manera complementaria a esto, en este XI Foro Internacional de Calidad de Colombia, tendrá lugar la realización de cuatros sesiones de trabajo en las que podremos compartir experiencias con empresas reconocidas a nivel nacional, caracterizadas por ser líderes en transición de sistemas de gestión, recibiendo los participantes no solo el conocimiento de las experiencias de los mismos sino también, la orientación que necesiten sobre aspectos relevantes de las nuevas versiones de las normas.

ISOTools Excellence , al igual que en las anteriores ediciones, estará presente durante este XI Foro Internacional de la Calidad de Colombia. 

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Gestión de calidad

Afrontar el cambio hacia la nueva ISO 9001 2015 es un reto para muchas empresas y trae consigo diferentes medidas de adaptación del Sistema de Gestión de Calidad actual.

La transformación que sufre el estándar de referencia es uno de los mayores que ha sufrido la norma ISO 9001 y esto repercute de forma directa en las empresas que vienen de trabajar con la versión de 2008.

Antes de esta situación, es importante contar con herramientas que nos ayudan a detectar las nuevas necesidades y adaptaciones de los sistemas actuales y pueden simplificar la transición. En el caso de la Metodología GAP análisis ISO 9001 2015, con la que se estudian las brechas existentes entre el Sistema de Gestión de Calidad actual y el ideal, ya que el mercado ha crecido mucho.

La metodología tiene diferentes niveles de aplicación, unos específicos que recorre cada uno de los diferentes requisitos de la norma ISO 9001 2015  y otro a un mayor nivel que recorre muchos bloques con las necesidades de la empresa para adaptar el Sistema de Gestión de Calidad a las nuevas necesidades.

Se corresponde con lo que se denomina “versión directiva” y es una herramienta básica para la toma de decisiones sobre priorizar los requisitos que se deben atender con más urgencia basándose en un acercamiento inicial sobre los contenidos de la nueva norma ISO 9001 2015.

La versión directiva es una opción que se debe considerar a la hora de plantear la transición hacia la nueva ISO 9001 2015 y establecer el impacto a grandes rasgos que tendrá esa transformación interna del Sistema de Gestión de Calidad.

La manera de trabajar con esta versión es sencilla. En un primer momento, la empresa lleva  a cabo una evaluación a grandes rasgos del grado de aplicabilidad y de cumplimiento de todos los requisitos de la norma ISO 9001 2015. El GAP Análisis Versión Directiva que ha recogido cada uno de los grandes bloques que forman parte del estándar para que las empresas que valoran de forma interna si cumplen o no con los requisitos, y que también pueden tener constancia de forma argumentada la no aplicabilidad de ciertos aspectos de la norma ISO 9001 2015.

Se lleva a cabo la evaluación de alto nivel que marca las necesidades de la empresa respecto a las referencias de cada uno de los apartados de la norma, lo que nos ayuda a situarnos y familiarizarse con la estructura de la norma que es consecuencia del Anexo SL en todas las normas ISO que han sido revisadas desde 2012.

Descubre la versión Directiva del GAP análisis para #ISO9001 2015
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El resultado de este diagnóstico se consigue al obtener una identificación de las principales brechas que tiene la empresa para alcanzar el objetivo de cumplimiento y la alineación con la norma ISO 9001 2015.

En la versión directiva, las brechas se identifican por grandes apartados de la norma ISO 9001 2015, dentro de las cláusulas 4 a 10 y se nos aporta un porcentaje de cumplimiento en el que se indica también el grado de adecuación a escala global. El porcentaje será un indicativo básico de cuáles son los principales bloques de acción sobre los que la empresa trabajará para adaptarse y realizar la transición.

Lo habitual es que las cláusulas 4 y 6 sean de lo que obtengan niveles más bajos de cumplimiento. La razón es que son apartados en los que la nueva versión de la norma que ha introducido novedades en las empresas que trabajan con Sistema de Gestión de Calidad no suelen contar de forma voluntaria e independiente al cumplimiento de estándares de referencia.

Un ejemplo de brechas que podemos encontrar es la falta de definición del contexto en la empresa o que no se haya realizado un análisis y una evaluación de todos los riesgos a los que puede estar expuesto. Los campos en lo que no es tradicional que se desarrollen en los que no existan requisitos asociados de forma previa en la empresa y que constituye la prioridad de muchas entidades a la hora de abordar la transición.

Aunque sea lo habitual, los requisitos que se incluyen en todos los apartados de la norma ISO 9001 2015 suponen que las entidades sean conscientes de los cambios que van a tener que afrontar y se preparen para ello. Existen áreas en las que los cambios serán mayores y se deberá partir desde el establecimiento, implantación, mantenimiento y mejora, y los cambios que sean de menor medida sólo requerirán de un ajuste o adaptación de lo que ya existe.

Podemos detectar diferentes áreas en las que la transición a la nueva versión de la norma, no presenta brechas y por lo tanto no existen consideración de ningún tipo de plan de acciones específicas y la empresa puede seguir funcionando en este ámbito como venía haciendo desde antes.

Software ISO 9001

La mejor solución para conseguir un plan de calidad perfecto y a prueba de fallos es la automatización del Sistema de Gestión de la Calidad. Esto es posible gracias a herramientas como el Software ISOTools Excellence que está especialmente diseñado para cubrir las necesidades de la norma ISO 9001 entre otras.

La entrada GAP Análisis para la Gestión de la Calidad: detectando necesidades a un alto nivel se publicó primero en ISOTools Colombia.

ISO 9001

Para lograr que la calidad de los productos y/o servicios prestados por las organizaciones sea la adecuada, éstas recurren a la implantación de la norma ISO 9001. Un producto y/o servicio serán de calidad siempre que cumpla con una serie de requerimientos, siempre orientados a alcanzar la satisfacción del cliente.

Para implantar un Sistema de Gestión de la Calidad o SGC, la organización debe asegurarse el cumplimiento de los requisitos establecidos por la ISO 9001. En ocasiones, esta norma incluye requisitos que no son aplicables para un tipo de organización en concreto, en estos casos en los que está debidamente justificado no afecta a la calidad del producto y/o servicio.

Este estándar internacional está elaborado con una orientación basada en el enfoque a procesos, por lo que es indispensable que los procesos desarrollados por la empresa cumplan con la calidad necesaria para que dichos productos o servicios cuenten con la calidad esperada.

Hay casos en los que las personas no son capaces de hacer una distinción entre la calidad del proceso y la calidad del producto y/o servicio. Un error muy común es pensar que son sinónimos, pero no es así. La calidad del proceso es determinante para asegurar que la calidad del producto y/o servicio es la que se requiere.

Un ejemplo claro es el de la fabricación de un automóvil, si los procesos implicados en su elaboración no se llevan a cabo teniendo en cuenta una serie de normas, el producto final en este caso, el coche, no dispondrá de la calidad que se esperaba como consecuencia del incumplimiento de la normativa aplicada en temas de calidad.

En la norma ISO9001 se define el concepto calidad, pero también se dan otras definiciones desarrolladas por parte de gurús de los SGC o incluso otras más corrientes. Todas pueden ser válidas, pero nos podríamos quedar con aquella que establece que la calidad es aquello que asegura que se cumplen con los requerimientos establecido por el cliente, la empresa o por las normas de calidad como la ISO-9001.

La calidad total de un producto y/o servicios se logra a través de la calidad de los procesos
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Una vez aclarado el concepto calidad, es importante saber cuál es el modo de alcanzar la calidad total. Para ello hay que seguir con el planteamiento de que la calidad de los procesos nos permite lograr la calidad del producto y/o servicio.

¿Cómo conseguir la calidad total?

• Concretar las características del producto y/o servicio:

Es importante definir las características que dispondrán los productos y/o servicios para que de este modo se pueda alinear con el SGC. Tras esto, se procederá a estandarizar los procedimientos necesarios para conseguirlo.

Como ejemplo, en una organización que se encarga de elaborar un artículo x, tendrá la obligación de determinar el color, tamaño, forma, tipo de material, etc.

• Fabricación:

Será la segunda etapa, en la que se fabricará el producto según las características definidas en la etapa anterior. En este caso se establecerán los procesos implicados en su fabricación y se procederá a estandarizarlos, es decir, especificar la normativa de referencia para definir el flujo de trabajo y así poner en marcha la fabricación.

SI los pasos de la fabricación siguen los procedimientos fijados, una organización se asegura que el producto final siempre tenga las características que se han determinado desde primera hora.

Lograr la calidad en los productos finales es casi imposible si los procesos no se ejecutan con la calidad recomendada por normas como la ISO 9001 para los Sistemas de Gestión de la Calidad.

• Mejora continua:

La calidad de un producto y/o servicio se debe mantener con el paso del tiempo, de esta manera la mejora continua es posible. Gracias a la mejora continua, se pueden mitigar e incluso eliminar las desviaciones lo que permite minimizar los tiempos invertidos y los costos asociados.

La normativa ISO 9001 incluye una cláusula en la que se habla de este concepto, dotándolo de la importancia que precisa.

Se trata del último paso del proceso para lograr la calidad total, del mismo modo podemos afirmar que es el más duradero ya que no termina nunca.

Si estos pasos se llevan a cabo correctamente, se hace uso de indicadores para controlar los procesos de la empresa, se produce con vistas a satisfacer las necesidades de los usuarios y se mejora continuamente, podemos afirmar que el Sistema de Gestión de la Calidad según la ISO9001 está implementado con éxito y vamos a obtener la calidad total en los productos y/o servicios.

Software para Sistema de Gestión de la Calidad

La calidad total se puede automatizando el Sistema de Gestión de la Calidad basado en la ISO 9001 de la organización a través deherramientas como el Software ISOTools, que está diseñado para lograr resultados excelentes ya que es de facil uso, flexible, funcional y accesible.

La entrada ISO 9001: Garantizar la calidad del proceso y la calidad del producto y/o servicio se publicó primero en ISOTools Colombia.

Norma ISO 9001

Un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001 puede y tiene que ser medible. Para llevar a cabo dicha medición se pueden emplear distintos instrumentos. Un ejemplo de ello lo podemos encontrar en las siguientes líneas, se trata de un instrumento que posibilita la medición de una serie de exigencias que tienen que tener una entidad que desea certificarse bajo los requisitos de la norma ISO9001.

Dicho instrumento presenta una escala valorativa con la que podemos esclarecer el nivel de cumplimiento de la entidad frente a las exigencias de la norma ISO 9001 generando así un mecanismo que nos permitirá la realización del diagnóstico de la organización.

Con ello lo que lograremos es establecer las actividades y procesos necesarios para valorar, analizar e implementar un Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO9001.

Encontramos a muchas organizaciones que se están enfrentando a los cambios presentes en la futura versión de la ISO 9001, a retos y desafíos necesarios para poder producir una garantía de satisfacción entre todos sus clientes fijando todos los objetivos de calidad que desean lograr. Para ello, pueden obtener datos que sean fácilmente analizados y proporcionar buenos resultados.

Por esta razón, las empresas que cuenten con una base en el momento de diagnosticar estarán mucho más capacitadas cuando haya que identificar y eliminar las actividades que sean innecesarias consiguiendo así las mejores prestaciones de los servicios. Se produce una mejora en todos los procesos y los usuarios posibilitarán una gestión adecuada acerca de la toma de decisiones.

Aunque el servicio ofrecido por la entidad sea intangible será necesario determinar la totalidad de parámetros de medida de manera clara y concisa proporcionando las referencias necesarias para alcanzar buenos resultados, satisfacer al cliente y favorecer la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad. Los conceptos que son aplicables a los servicios que ofrece una entidad serán necesarios para que la alta dirección de la empresa adopte un Sistema de Gestión de la Calidad incluyendo los elementos necesarios para poder evaluar todos los procesos.

En el momento de evaluar el Sistema de Gestión de la Calidad de las organizaciones que prestan un servicio a los clientes se tiene que establecer una escala valorativa donde se plantea un cuestionario basado en los requisitos que exige el estándar internacional ISO 9001.

En esa escala valorativa, se puede emplear por ejemplo una clasificación a través de símbolos que dependa del nivel y puntuación asignada a cada pregunta del cuestionario.

El cuestionario está fundamentado en requisitos del SGC como los requisitos generales, requisitos de la documentación, generalidades, manual de la calidad, control de documentos, etc. Al fin y al cabo tendremos una serie de preguntas para ser contestadas con la puntuación, símbolos o niveles que hayamos definido.

El cuestionario del hablamos puede estar constituido por preguntas como las siguientes:

• ¿La entidad de servicios ha establecido, documentado e implementado un Sistema de Gestión de la Calidad?
• ¿Se identifican los procesos y las interacciones?
• ¿Se usan todos los criterios y métodos que garantizan que son eficientes todos los procesos y controles?
• ¿Se dispone de recursos necesarios, aparte de información que sea utilizada para apoyar la operación y el seguimiento de todos los procesos?
• ¿Se implantan las acciones necesarias para alcanzar resultados planificados y la mejora continua de los procesos?
• ¿Se cuenta con algún documento en el que se exprese la política de calidad y los objetivos?
• ¿Se posee algún manual de calidad en el que se referencien los procesos y los procedimientos así como el alcance del Sistema de Gestión de la Calidad?
• ¿La entidad posee todos los procedimientos documentados sobre los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001?
• ¿Se establecen todos los procedimientos documentados que definan los controles necesarios para poder a disposición los registros y los documentos?

En el caso que queramos evaluar la responsabilidad de la dirección podemos hacer cuestiones como:

• ¿La política de calidad con la que cuenta actualmente la organización está acorde con los propósitos establecidos?
• ¿La gerencia de la organización proporciona alguna evidencia de su compromiso con el Sistema de Gestión de la Calidad?
• ¿Se toman decisiones y medidas para alcanzar los objetivos?
• ¿Se comunica a todas personas que integran la organización la importancia de satisfacer los requisitos de los clientes?
• ¿Los objetivos de la calidad son medibles y coherentes con la política de calidad?
• ¿La gerencia garantiza que los requisitos de los clientes de determinan y se cumplen?

Para evaluar la gestión de recursos de la entidad emplearemos cuestiones como:

• ¿La alta dirección asigna todos los recursos necesarios para cumplir con los objetivos y la planificación?
• ¿La alta dirección mantiene el registro de revisiones?
• ¿La alta dirección asegura que se establecen todos los procesos de comunicación apropiados dentro de la organización?
• ¿Existe algún responsable de calidad que dependa de la alta dirección?

Y para clasificar la prestación de servicios podemos usar preguntas como:

• ¿La organización lleva a cabo algún procedimiento para el manejo de bienes a sus clientes?
• ¿Se controla la prestación del servicio?
• ¿Se controlan los dispositivos de seguimiento y medición?
• ¿La organización identifica los servicios que realiza en su trazabilidad?
• ¿Se validan los procesos de prestación de servicios?

Toda esta batería de cuestiones es personalizable a cada empresa, cada una seleccionará las más apropiadas para su propósito, esto es para evaluar el cumplimiento de si Sistema de Gestión de la Calidad.

Software para un SGSI

La opción que mejor funciona para incrementar la eficacia de un Sistema de Gestión de la Calidad ISO9001 es la automatización. Para ello hay herramientas como el Software ISOTools que cuenta con las características adecuadas para dar respuesta a los requerimientos de este estándar y a los de la misma entidad.

La entrada ISO 9001: Cuestionario para un Sistema de Gestión de la Calidad se publicó primero en ISOTools Colombia.