ISO 9001:2015

El estándar ISO 9001:2015 realiza una mención especial en el Análisis del Contexto tanto interno como externo de una entidad corporativa. Este análisis o evaluación no es posible si un mecanismo para realizar la evaluación estratégica.

En este post vamos a hablar de una de estas herramientas, esencial para llevar a cabo el análisis del entorno anteriormente mencionado: se trata de la metodología PEST, una técnica de análisis de la estrategia para definir el contexto de una empresa mediante el estudio de una serie de factores internos y externos.

Según la norma ISO 9001, todo proceso de análisis estratégico comienza con el estudio de los factores que interfieren en el entorno. Las empresas diseñan su plan estratégico para adaptarse a las nuevas tendencias de mercado.

En este caso, el método PEST se ha creado para cubrir esta faceta y con el fin de identificar y controlar los elementos que pueden influir en los costos de la estrategia y en los niveles de oferta y demanda. Es decir, este mecanismo de medición de negocio es muy útil para conocer el debilitamiento o crecimiento de un mercado y, en consecuencia, la potencial dirección de una empresa en su Sistema de Gestión de la Calidad.

Las siglas PEST se dividen en los distintos factores que pueden afectar directamente a la empresa.

Cada uno de estos factores considera los siguientes aspectos:

• Políticos: en este apartado se refiere a las leyes de protección medioambiental, las políticas impositivas, la legislación empresarial, regulaciones sobre el comercio exterior, regulaciones sobre el empleo, políticas gubernamentales, período gubernamental y cambios de financiamiento e iniciativas.
• Económicos: Destacamos la evolución del PIB, tasas de interés, oferta monetaria, inflación, desempleo, ingreso disponible, disponibilidad y distribución de los recursos, nivel de desarrollo y ciclos económicos.
• Sociales: Engloba la evolución demográfica, distribución de la renta, movilidad social, grandes eventos e influencias, acceso y tendencias de compra y factores étnicos y religiosos
• Tecnológicos: Englobamos el gasto público en investigación, madurez de las tecnologías convencionales, desarrollo de nuevos productos, preocupación de los gobiernos y de la industria por la tecnología, velocidad de transmisión de la tecnología… entre otros.

Todos estos elementos que engloban dichos factores pueden suponer una solución en la gestión estratégica de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad basado en la ISO9001 porque el modelo PEST garantiza que el desarrollo de una empresa esté vinculado positivamente con los cambios que están influyendo en el contexto de la organización.

Según ISO-9001, la herramienta PEST sirve de gran ayuda para la organización cuando ésta comienza a formar parte de un nuevo mercado empresarial en otro estado y le ayuda a adaptarse eficazmente a las realidades presentes.

El método PEST identifica y controla los elementos que influyen en los costos de la estrategia
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Algunos autores barajan agregar a este modelo otros dos factores: legal y medio ambiental, lo que supone un cambio en el nombre de PEST a PESTEL.

En este sentido, se incluirían otras causas como serían:

• Legales: leyes sobre empleo, licencias, leyes de salud y seguridad laboral o derechos de protección intelectual, etc.
• Ecológicos: Uso de combustibles fósiles y su influencia en el cambio climático, preocupaciones por la contaminación global, cuestiones de reciclaje y residuos o regulación sobre consumo de energía, entre otros.

Reuniendo estos dos nuevos factores, este método de análisis del contexto es mucho más completo para entender el panorama general en el que trabaja cualquier organización y posibilitando un correcto proceso de ejecución y planificación estratégica de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad o SGC, aprovechando las oportunidades de la actividad que desempeña y reduciendo las amenazas, y llevando a cabo un plan de negocio solvente con crecimiento de futuro.

El modelo PEST hace uso de estas cuatro o seis perspectivas que ofrece una estructura razonable y permite presentar, entender y tomar decisiones. La plantilla PEST se presenta como una tabla de cuatro o seis apartados, uno para cada uno de los factores. Podría decirse que es una extensión de la tabla que divide las ventajas y desventajas. En esta línea, el método PEST promueve la acción proactiva.

Asimismo, el estudio PEST es uno de las herramientas más adecuadas para entender el conjunto de necesidades y las mejoras que pudiera presentar el SGC de una organización según ISO 9001.

PEST estudia y analiza la situación en la que se encuentra una empresa para desarrollar un Sistema de Gestión de la Calidad que conduzca a la organización hacia la excelencia. Muchos factores ponen en riesgo este SGC fundamentado en la norma ISO 9001, pero se debe trabajar por conocer con detalle todos los elementos que nos influyen y adaptarnos a las nuevas formas de negocio que están cambiando. El modelo PEST es de gran utilidad para verificar la posición, estrategia y dirección de la empresa.

Asimismo, esta herramienta fomenta la aptitud proactiva de mejora y motivación entre las distintas capas de la organización para emprender un plan estratégico adaptado a las nuevas tendencias. El Sistema de Gestión de la Calidad según  ISO-9001 trabaja por una previsión futura que ayude a las organizaciones a realizar un plan de ejecución de la estrategia sólida.

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