Gestión de la Calidad en el Sector Salud

Organizaciones de todos los sectores están comprometidas con la excelencia de sus procesos, productos y servicios. De modo que, la Gestión de la Calidad en el Sector Salud es un reto que comparten tanto entidades de carácter público como privado.

Hoy queremos compartir con vosotros el caso de éxito de YAVIC, S.A., Farmacia Hospital Nacional en Panamá especializada en farmacia tanto hospitalaria como ambulatoria y líder del mercado en que opera.

En 2011, YAVIC, S.A. comenzó a trabajar en su proyecto de certificación e implementación de la norma ISO 9001 de Calidad y, por parte de la Alta Dirección, se encontró que automatizar la Gestión de la Calidad de la mano de ISOTools de forma paralela a la obtención del certificado era una oportunidad perfecta para garantizar el éxito del proyecto.

Automatizar la Gestión de la Calidad en el Sector Salud

Algunas de las necesidades y retos que el proyecto de certificación de la ISO 9001 implicaba para YAVIC, S.A. eran los siguientes:

• Requerían de una plataforma automatizada que facilitase a todos los colaboradores integrarse a su Sistema de Gestión de la Calidad y aportase la base sobre la que apoyar la certificación e implementación del estándar de calidad.
• Necesitaban una herramienta que posibilitase una comunicación adecuada entre todos los miembros de la organización puesto que el trabajo se organizaba en diferentes turnos y horarios.
• Controlar y gestionar de forma eficiente toda la documentación necesaria para llevar a cabo la propia certificación así como el cumplimiento de los procesos.
• No podían permitirse incorporar nuevos miembros al Departamento de Calidad y una gestión manual del Sistema de Gestión de la Calidad hubiese implicado un sobre coste que no podían asumir.

Así, automatizar la Gestión de la Calidad era la solución que estaban buscando.

Cómo Automatizar la Gestión de la Calidad en el Sector Salud #ISO9001
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Entre las ventajas que encontraron en YAVIC, S.A. al automatizar su SGC podemos citar:

• Tener toda la información centralizada en una única plataforma con acceso inmediato y desde cualquier lugar para gestionar las actividades y procesos de la organización.
• Llevar a cabo la certificación e implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo a la ISO 9001 de forma gradual y estable sin experimentar grandes variaciones en las funciones que cada empleado desempeñaba.
• Simplificación de la gestión de los requisitos legales específicos del sector de la salud y el gran volumen de información, documentación, archivos, etc. teniendo un control total del sistema.
• Información de indicadores en tiempo real para conocer posibles desviaciones o no conformidades y tomar decisiones en base a la información del sistema.

En el siguiente enlace podéis acceder al caso de éxito completo: YAVIC, S.A., Caso de éxito en automatización del Sistema de Gestión de Calidad basado en ISO 9001. Sector Salud.

Además, en el siguiente vídeo podéis conocer cómo esta empresa automatizó la Gestión de la Calidad en el Sector Salud:

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El próximo miércoles 12 de noviembre, tendrá lugar el III Foro de Excelencia en Sanidad “Liderando para Ser Excelentes” en el Salón de Actos del Hospital Ramón y Cajal de Madrid.  En esta ocasión, el Servicio Madrileño de Salud será el anfitrión de la jornada que dará comienzo a las 9:00 horas.

Durante el III Foro de Excelencia en Sanidad se conocerá como el Modelo EFQM de Excelencia permite alinear la estrategia, procesos, indicadores y resultados de la organización, y el modo de expresarlo como Memoria Conceptual.

En este evento tendrá lugar una mesa de experiencias en la que se compartirán las  buenas prácticas en Liderazgo de Hospitales que ostentan un Sello de Excelencia Europea de 500+ como el Hospital de Guadarrama, el Hospital Plató y el Hospital Universitario Fundación Jiménez Díaz.

A lo largo de esta trayectoria, 44 expertos del sector han colaborado a través de 7 grupos de trabajo, en el desarrollo de instrumentos de gestión. Del mismo modo, han contribuido en la identificación de mejores prácticas e indicadores que faciliten procesos de intercambio y benchmarking.

Tras cuatro años de trabajos en los que han participado los distintos grupos de trabajo, se ha conseguido evolucionar a través del desarrollo de aspectos clave para mejorar la gestión en el sector sanitario. Además es la oportunidad para hacer un cómputo de estos aspectos, mostrar los resultados obtenidos y contribuir con contenidos interesantes para todos los miembros del colectivo sanitario.

El próximo miércoles 12 de noviembre, tendrá lugar el III Foro de Excelencia en Sanidad
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En el III Foro de Excelencia en Sanidad participaran 34 organizaciones del sector sanitario, tanto del ámbito público como privado.

En el año 2010, el Club de Excelencia en Gestión constituyó el Foro de Excelencia en Sanidad, con la finalidad de ser la referencia en todo lo que respecta al Modelo EFQM  de Excelencia en el sector sanitario.

El 11 de abril de 1991 se fundó el Club Excelencia en con el nombre de Club Gestión de Calidad. Se trata de una asociación privada y sin ánimo de lucro que desde sus inicios ha tomado como referencia a la EFQM (European Foundation for Quality Management).

Las consultoras de referencia del Club de Excelencia en Gestión forman parte junto a otras Entidades Certificadoras y Organizaciones Autonómicas de la llamada “Coalición para la Excelencia”.

ISOTools Excellence, es una de las organizaciones de consultoría y servicios profesionales que constituyen uno de los más relevantes grupos de interés para el Club Excelencia en Gestión.

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Acreditación en Salud

A principios del 2000, el reporte publicado por el Instituto de Medicina de EEUU titulado “Errar es humano” produjo una gran controversia en el sector de la salud en el mundo entero por las condiciones de seguridad de la atención en salud.

A lo largo de los años, la atención médica es más compleja, debido a:

• Incremento de la disponibilidad tecnológica
• Cambios en el perfil de enfermedades
• Posibilidades de diagnóstico
• Tratamiento
• Discusiones sobre costos
• Resurgimiento de modelos de salud administrativa, entre otros.

La masificación de la atención medica para tratar o diagnosticar enfermedades no ha correspondido siempre a un cuidadoso análisis de las implicaciones para los sujetos o los riesgos del proceso de atención.

Con respecto a la seguridad del paciente, el concepto “evento adverso” se  define como el ocurrido durante el cuidado clínico, ocasionando un daño, secuela o incluso muerte al paciente, debido a la propia atención y no a la enfermedad o condiciones del paciente.

Por ello, se debe desarrollar un proceso de calificación de eventos. Estos eventos no son exclusivos del personal medico sino que están implicados todo el personal de salud.

El concepto de seguridad debe integrar todas las estructuras, acciones y proceso que favorecen a evitar la presentación de riesgos.

La Organización Mundial de la Salud ha emitido su “Alianza Mundial por la Seguridad del Paciente” promoviendo prácticas concretas para una mayor seguridad de los pacientes.

En este enfoque, uno de los temas de mayor actualidad es el control apropiado de medicamentos, pues es uno de los más peligrosos.

Sistema obligatorio de garantía de la seguridad del paciente y la calidad

Desde 1994, Colombia desarrolló un sistema específico de calidad para el sector salud sobre la seguridad de los usuarios.  Por ello, desde el Decreto 2174 de 1996, se introduce el concepto de Seguridad y perspectiva de control y detección de riesgos como base de la política de calidad.

En 2006, se determinaron las condiciones mínimas sin las cueles es inseguro la prestación de un servicio. Además el programa de auditoria para la mejora de la calidad de enfocar esfuerzos hacia la mejora de la seguridad, detección de riesgos, etc.

El logro más relevante ha sido la inclusión en este sistema de la noción de eventos adversos y desarrollo del sistema de acreditación, de forma que las instituciones de salud interesadas en el cumplimiento de niveles de calidad deben demostrar realizar una cultura de prevención y control de eventos adversos.

La evolución de estas exigencias ha sido un éxito hasta el punto que la demanda de información sobre el particular es constante.

El Ministerio de Protección Social ha promovido herramientas de seguridad destinadas a orientar a las instituciones sobre dichos eventos. Debido a este tema, es necesaria una Política Nacional de Seguridad del Paciente para la definición de estrategias y metas específicas.

Como conclusión, la Acreditación en Salud ha impulsado las acciones a favor de la seguridad del paciente. Ha de revisarse el impacto futuro de los estándares y su actualización hacia la seguridad del paciente.

ISOTools desarrolla soluciones para las empresas del sector de la salud interesadas en iniciar un proceso de implantación, evaluación y mantenimiento de modelos de calidad, excelencia y acreditación en salud.

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ISO 39001

En la actualidad, los costes para la sociedad en general y para las empresas de los accidentes producidos en la carretera, que originan fallecidos o heridos de gravedad, suponen desde un enfoque tanto económico como humano, un precio inestimable.

Para evitar todo esto, las empresas del sector de la salud en este caso, necesitan la implantación de la norma ISO39001, ya que se traduce como un instrumento que colabora con las empresas a disminuir o eliminar los accidentes de tráfico. Mientras se logra este objetivo, además, se especifican metas de mejora continua. La aplicabilidad de esta norma se corresponde con cualquier tipo de empresa que tenga relación con el sistema vial.

Para una adecuada implantación de la norma ISO-39001, las empresas del sector de la salud deben llevar a cabo las siguientes pautas:

Planificar:

• Debe haber por parte de la dirección un absoluto compromiso, a la hora de establecer, comunicar o documentar la política del sistema vial. Además, tienen que dar responsabilidades, roles o autoridad a las personas correspondientes dentro de la empresa.
• Especificar los recursos a disposición de la empresa para la obtención de los objetivos.
• Identificar las oportunidades o riesgos a través de la estimación del desempeño real, reconociendo los indicadores más esenciales para la empresa y su mejora continua del sistema vial.
• Fijación de metas y objetivos del sistema vial para cada uno de dichos indicadores del desempeño.
• Determinar el impacto en la seguridad vial sobre la empresa.

 Hacer: se debe implantar el Sistema de Gestión de Seguridad Vial (SGSV).

Verificar:

• Evaluar y examinar el desempeño del SV.
• Realizar reconocimientos asiduos del SGSV y auditorias internas para la identificación de mejores oportunidades.

 Actuar: mejora continua del SGSV a través del control del desempeño de seguridad vial por la equiparación con las metas y objetivos, los desperfectos , el desempeño y el reconocimiento de acciones de prevención cuyo objetivo sea disminuir los accidentes y riesgos de heridos o muertes debido a los incidentes producidos en tráfico. La empresa tiene que decidir cuales son los resultados que quiere obtener con el SGSV.

ISOTools facilita la implantación y mantenimiento de un SGSV con el objeto de reducir y eliminar los posibles accidentes de tráfico.

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ISO 26000 es una norma internacional que incluye los requisitos para que una empresa sea socialmente responsable.

La responsabilidad social empresarial implica la integración voluntaria en la gestión,  estrategia, políticas y procedimientos, de las preocupaciones sociales, medioambientales, laborales y de respeto a los derechos humanos, de una organización.

La RSE es por lo tanto, hablar de transparencia, sostenibilidad, formación continua, organización del trabajo, igualdad de oportunidades e integración social.

Cuando una empresa es socialmente responsable, es porque da respuesta satisfactoriamente a las expectativas que tienen los diferentes grupos de interés sobre su funcionamiento y cumple con los requisitos establecidos en la ISO26000.

Estos grupos de interés o stakeholders identificados en el Sector Salud son:

• Trabajadores.
• Proveedores internos.
• Distribuidores locales.
• Entorno local y Medioambiente.
• Pacientes.
• Profesionales de la Salud.
• Administraciones.

Las organizaciones deben ser las encargadas de fomentar la mejora continua de sus productos y servicios, a su vez deben ser responsables de las consecuencias e impactos que puedan generar sus acciones, contribuyendo con políticas y acuerdos a la sostenibilidad del Sistema Sanitario.

La incorporación del concepto de la RSE en una organización de salud supone y actúa como un elemento de valor añadido, ya que aporta mejoras en la imagen de prestigio y compromiso del sector.

Al hablar de los beneficios que la RSE puede ofrecer a las empresas del sector salud, hay que considerar  que se incorpora en la propia organización desde el interés social y por ello se vincula con aspectos importantes de la gestión de sus trabajadores. Por otra parte, también se refiere a las relaciones entre la organización, entorno y agentes externos.

Las organizaciones son parte de la sociedad, genera impactos económico allí donde se realiza la actividad ya que generan empleo.

La integración de la RS en una organización es aproximarla a los valores éticos, como son calidad, vida laboral, respeto al medio ambiente, solidaridad…. Se trata de un proceso voluntario que no debe considerarse como coste sino como inversión para el futuro.

Las organizaciones deberían hacer uso de las herramientas adecuadas para incorporar una cultura respetuosa con los principios de la RSE.

Aunque la creación de una organización tenga como función principal generar riqueza, se consigue retribuciones para los accionistas y empleos de calidad, es por ello que la misión de la empresa del sector salud tiene como objetivo contribuir a la mejora de la salud y la calidad de vida de la población.

La Plataforma Tecnológica ISOTools facilita la implementación, mantenimiento y automatización del sistema de gestión de Responsabilidad Social conforme a la norma ISO-26000, en cualquier tipo de organización.

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Acreditación en Salud

Han transcurrido 4 años desde que la Sociedad Internacional para la Calidad en el Cuidado de la Salud también conocida por las siglas ISQua, acreditó a ICONTEC como entidad autorizada para evaluar la calidad de las organizaciones de salud.

Por lo tanto, ICONTEC se encuentra en el mismo nivel que cualquier otra entidad que se encargue de las evaluaciones a organizaciones de salud que estén presentes en cualquier parte del mundo.

La Acreditación en Salud como ya hemos venido diciendo en artículos anteriores, es un proceso voluntario. Con su implantación, las organizaciones asumen la obligación de cumplir requerimientos de calidad más exigentes, el monitoreo de los éxitos alcanzados, las continuas peticiones…

Frecuentemente a las organizaciones, usuarios o partes interesadas del sector salud, le surgen dudas sobre cuál es el alcance del sello de acreditación.

En la actualidad, el interés de las instituciones de salud en extenderse y prestar sus servicios fuera del país ha aumentado. Además los usuarios de estos servicios cada día están más informados sobre los beneficios que puede aportarle una organización que esté acreditada en salud.

ICONTEC garantiza que cualquier organización que haya sido acreditada por la entidad, ha superado los mismos requisitos que habría superado otra organización de salud que se encuentre en un lugar geográfico distinto y además haya sido acreditado por otra entidad.

Los organismos acreditados en salud tienen la posibilidad de ofrecer sus servicios en ámbito internacional, ya que la entidad acreditadora asegura el cumplimiento de los requerimientos internacionales.

ICONTEC se encuentra presente en sedes repartidas por diferentes países de America Latina. Su rango de actuación se verá ampliado en los próximos años, consiguiendo que organizaciones de otros países obtengan su sello de acreditación en salud.

Los sellos de Acreditación en Salud permiten la promoción y venta de servicios para entidades que se encuentren en otros países. En Colombia, las organizaciones de salud constituyen un sector salud muy competitivo y puede servir para que otros países lo utilicen como referencia para que sus clientes puedan disfrutar de servicios de calidad.

 ISOTools es una Plataforma Tecnológica basada en el diagnóstico, la gestión por procesos, la evaluación de indicadores, el desarrollo de planes de mejora y auditorias de seguimiento de los estándares internacionales para facilitar la implementación, automatización y mejor gestión de los Modelos de Acreditación.

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